Rückgabe & Reklamationen

Ihre Zufriedenheit steht bei K-Ebike Deutschland GmbH an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein oder ein Problem mit einem Produkt haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Widerruf und Reklamationen.

1. Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail oder schriftlich.

2. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Ware zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch mit.
Warten Sie auf unsere Rückgabeinformationen und Hinweise zur Rücksendung.
Senden Sie die Ware sicher verpackt an die von uns angegebene Adresse zurück.

3. Bedingungen für eine Rückgabe

Die zurückgesendete Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ermöglicht.

Bitte beachten Sie:

Das Produkt darf keine unnötigen Gebrauchsspuren aufweisen.
Das Fahrrad oder E-Bike sollte möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Alle Zubehörteile und Dokumente sollten der Rücksendung beiliegen.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder die Rücksendung aufgrund eines Mangels erfolgt.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekten Informationen zur Verfügung stellen können.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt schnellstmöglich nach Abschluss der Prüfung.

6. Reklamationen bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder ein Produkt einen Fehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos des beschädigten Produkts, falls erforderlich

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte.

7. Gewährleistung

Für alle Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bei Mängeln haben Sie Anspruch auf eine gesetzliche Nacherfüllung entsprechend den geltenden Vorschriften.

8. Kontakt für Rückgaben und Reklamationen

K-Ebike Deutschland GmbH
16 Cäcilienstraße
50354 Hürth
Deutschland

Telefon: +49 1523 7210935
E-Mail: kontakt@k-ebikedeutschland.de